Ofrecemos un software web, instalado en nuestro hosting o el suyo, que permite a su empresa recibir y procesar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), con robustas funciones y con total parametrización, permitiendo que sus clientes reciban un servicio eficiente y brindando a su organización control total sobre las respuestas.
Si necesitas un software de PQRS para una copropiedad, conjunto residencial o edificio, te invitamos a conocer nuestra plataforma VEZY especializada en este tipo de organizaciones y con un módulo de PQRS excelente.
Beneficios para su empresa
Presta un mejor servicio a sus usuarios, mediante la automatización de procesos.
Facilita el seguimiento a las PQRs que reciba.
Mejora su imagen al ofrecer sistemas avanzados vía internet.
Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
Reduce tiempos de trabajo de sus funcionarios gastado en administración de PQRs.
Beneficios para sus usuarios
Mejora su satisfacción al poder experimentar procesos de envío de PQR desde cualquier lugar.
Mejora su percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las PQRs que ha enviado.
Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad.
Facilita el proceso de seguimiento a los PQRs que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet.
Alternativas de adquisición:
Puede obtenerlo instalado en su servidor o mediante nuestro servicio en la nube, en el cual ofrecemos el hosting, soporte y actualizaciones permanentes.
Características del software
Envío de PQRS
Los usuarios pueden enviar PQRs diligenciando un formulario web, que permite poner un título a la solicitud, escribir el texto completo de la misma y adjuntarle un archivo. Los usuarios (personas que publican PQRs) y operadores (personas que responden PQRs) del sistema pueden adicionar comentarios a cada PQRs después de su publicación.Escalamiento de Solicitudes
El sistema permite establecer tiempos máximos de respuesta para las solicitudes recibidas. Estos tiempos pueden ser establecidos para operadores, para departamentos o para solicitudes individuales. Las reglas de escalamiento permiten la ejecución de varios tipos de acciones cuando se sobrepasen los límites de horas para responder una solicitud.Múltiples departamentos
El sistema permite crear departamentos ilimitados, para clasificar la atención de las PQRs, facilitando que los usuarios envíen sus solicitudes directamente al departamento de su interés. Los departamentos pueden ser públicos o privados, en caso de que se deseen tener solo para re-asignación de solicitudes dentro de los operadores del sistema.Campos personalizados
Permite crear campos personalizados, para ser incluidos en los formularios donde se diligencian las PQR, de acuerdo a las necesidades que se tengan. Los campos pueden tener varios formatos como texto de una línea, texto de varias líneas, botones de radio, checkboxes, archivos adjuntos, Los campos pueden estar agrupados y validados.Sub-tareas opcionales en cada solicitud
Cada solicitud permite que Ud. cree tareas independientes asignadas a personas diferentes, con fechas de vencimiento también diferentes, necesarias a ser ejecutadas por sus funcionarios, para poder resolver un caso.Estados de solicitudes
Las solicitudes pueden tener estatus asignados, como “abierta”, “recibida”, “cancelada”, “procesada exitosamente”, “asignada”, “en proceso”, etc. Los estatus pueden ser asignados por los operadores del sistema.
Búsqueda de solicitudes por filtros inteligentes
Un filtro inteligente es similar a una búsqueda textual que se puede almacenar para en el futuro realizar nuevamente las nuevas búsquedas sin tener que digitar nuevamente los textos que se desean buscar.Notificaciones por E-Mail
El sistema puede enviar notificaciones por email a los operadores y al administrador del mismo, cuando sucedan ciertas situaciones, como la recepción de una nueva solicitud, el cambio de prioridad de una solicitud. De la misma forma, el usuario que realiza la solicitud, recibe un email cada vez que se le genera una respuesta.Capture solicitudes por E-Mail
El software puede capturar mensajes que usted reciba en cuentas particulares de E-Mail, automáticamente convirtiendo el contenido del mismo en una solicitud, asignándole un código y a un departamento específico, y enviando una respuesta automática a quien lo envía.Reportes
El sistema ofrece una amplia variedad de reportes sobre el uso del mismo. Los reportes pueden ser filtrados por departamento o por operador. Se ofrecen reportes sobre procesamiento diario de solicitudes, resumen por departamento, atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos, tiempos de respuestas.Reportes
El sistema ofrece una amplia variedad de reportes sobre el uso del mismo. Los reportes pueden ser filtrados por departamento o por operador. Se ofrecen reportes sobre procesamiento diario de solicitudes, resumen por departamento, atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos, tiempos de respuestas.Tareas automáticas
El sistema permite la ejecución automática de ciertas actividades sobre las solicitudes, para facilitar el seguimiento por parte de los administradores, como mover una solicitud a otro departamento, cambiar la prioridad, o reasignar a otro usuario.
Explicación y demostración del Software