Software para atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes - PQRS
Ofrecemos un software web, instalado en nuestro hosting o el suyo, que permite a su empresa recibir y procesar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS), con robustas funciones y con total parametrización, permitiendo que sus clientes reciban un servicio eficiente y brindando a su organización control total sobre las respuestas.
BENEFICIOS PARA LA ENTIDAD
- Presta un mejor servicio a sus usuarios, mediante la automatización de procesos.
- Facilita el seguimiento a las PQRs que reciba.
- Mejora su imagen al ofrecer sistemas avanzados vía internet.
- Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
- Reduce tiempos de trabajo de sus funcionarios gastado en administración de PQRs.
BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS
- Mejora su satisfacción al poder experimentar procesos de envío de PQR desde cualquier lugar
- Mejora su percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el estatus de las PQRs que ha enviado
- Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad
- Facilita el proceso de seguimiento a los PQRs que envía a la entidad, pues puede en cualquier momento hacerlo por internet
Descripción del Software
Envío de PQRS
Los usuarios pueden enviar PQRs diligenciando un formulario web, que permite poner un título a la solicitud, escribir el texto completo de la misma y adjuntarle un archivo. Los usuarios (personas que publican PQRs) y operadores (personas que responden PQRs) del sistema pueden adicionar comentarios a cada PQRs después de su publicación.
Escalamiento de Solicitudes
El sistema permite establecer tiempos máximos de respuesta para las solicitudes recibidas. Estos tiempos pueden ser establecidos para operadores, para departamentos o para solicitudes individuales. Las Reglas de escalamiento permiten la ejecución de varios tipos de acciones cuando se sobrepasen los límites de horas para responder una solicitud.
Múltiples Departamentos
El sistema permite crear departamentos ilimitados, para clasificar la atención de las PQRs, facilitando que los usuarios envíen sus solicitudes directamente al departamento de su interés. Los departamentos pueden ser públicos o privados, en caso de que se deseen tener solo para re-asignación de solicitudes dentro de los operadores del sistema.
Campos Personalizados
Permite crear campos personalizados, para ser incluidos en los formularios donde se diligencian las PQR, de acuerdo a las necesidades que se tengan. Los campos pueden tener varios formatos como texto de una línea, texto de varias líneas, botones de radio, checkboxes, archivos adjuntos, Los campos pueden estar agrupados y validados.
Sub-tareas opcionales en cada solicitud
Cada solicitud permite que Ud. cree tareas independientes asignadas a personas diferentes, con fechas de vencimiento también diferentes, necesarias a ser ejecutadas por sus funcionarios, para poder resolver un caso.
Estatus de Solicitudes
Las solicitudes pueden tener estatus asignados, como “abierta”, “recibida”, “cancelada”, “procesada exitosamente”, “asignada”, “en proceso”, etc. Los estatus pueden ser asignados por los operadores del sistema.
Búsqueda de solicitudes por filtros inteligentes
Un filtro inteligente es similar a una búsqueda textual que se puede almacenar para en el futuro realizar nuevamente las nuevas búsquedas sin tener que digitar nuevamente los textos que se desean buscar.
Notificaciones por E-Mail
El sistema puede enviar notificaciones por email a los operadores y al administrador del mismo, cuando sucedan ciertas situaciones, como la recepción de una nueva solicitud, el cambio de prioridad de una solicitud. De la misma forma, el usuario que realiza la solicitud, recibe un email cada vez que se le genera una respuesta.
Capture solicitudes por E-Mail
El software puede capturar mensajes que usted reciba en cuentas particulares de E-Mail, automáticamente convertiendo el contenido del mismo en una solicitud, asignándole un código y a un departamento específico, y enviando una respuesta automática a quien lo envia.
Reportes
El sistema ofrece una amplia variedad de reportes sobre el uso del mismo. Los reportes pueden ser filtrados por departamento o por operador. Se ofrecen reportes sobre procesamiento diario de solicitudes, resumen por departamento, atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos, tiempos de respuestas.
Completamente Responsive
El software es completamente responsive, adaptándose de manera amigable y moderna a las pantallas de cualquier dispositivo móvil o tableta. Pruébelo ingresando a nuestro sistema de atención de solicitudes en http://www.platcom.co/soporte
Seguimiento automático de solicitudes
El sistema permite la ejecución automática de ciertas actividades sobre las solicitudes, para facilitar el seguimiento por parte de los administradores, como mover una solicitud a otro departamento, cambiar la prioridad, o reasignar a otro usuario.
Video con Demostración
Lo invitamos a ver el siguiente video en el que explicamos detalladamente la funcionalidad de este producto :
¿Desea una demostración?
Pruebe publicar una solicitud en nuestro sistema de atención en
http://platcom.co/soporte .
O pulse aquí para descargar la app demo en la tienda Android.
Precios
El software de atención de quejas y reclamos puede obtenerse de dos formas diferentes.
Elija la que más le convenga:
Sistema instalado en su servidor
Contratación por un pago único
- Instalación remota del software en su hosting
- Configuración del sistema y creación de agentes iniciales.
- Capacitación remota de 4 horas sobre el uso de la plataforma (para perfiles de cliente final, agente, y administrador)
- Soporte remoto y garantía por 3 meses.
Precio: Contáctenos
(El precio puede variar dependiendo de sus requerimientos)
Sistema instalado en su servidor
Contratación por un pago único
- Instalación remota del software en su hosting
- Configuración del sistema y creación de agentes iniciales.
- Capacitación remota de 4 horas sobre el uso de la plataforma (para perfiles de cliente final, agente, y administrador)
- Soporte remoto y garantía por 3 meses.
Precio: Contáctenos
(El precio puede variar dependiendo de sus requerimientos)
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¨Iniciamos nuestra presencia en la web de la mano de Platcom y años después continuamos confiando nuestra permanencia en la web a Platcom. Confianza es la palabra que lo resume todo!; En un tema tan importante para la vida de las compañías no se puede improvisar, es mejor dejarlo en manos de los que saben!¨ J.A. Zabala & Consultores Asociados
"El acompañamiento de Platcom ha sido estratégico en la incursión de nuestra Compañía en el mundo digital. Además nos brinda soporte en forma permanente para la administración de nuestros contenidos y actualización de la información"
"En estos últimos años hemos venido trabajando con PLATCOM y admiramos su cumplimiento y puntualidad con el desarrollo de nuestros proyectos. A través de sus soluciones hemos podido tener mayor participación de nuestros clientes al ofrecerles nuestros servicios a través de las aplicaciones . El servicio ha sido personalizado y responde a nuestras demandas. Nos sentimos 100% satisfechos con PLATCOM."
